Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Mercé Wines!

Ofrecemos cambios y/o devoluciones dentro de los primeros 30 días corridos desde la fecha de compra. Transcurrido este plazo, no podremos gestionar cambios ni reembolsos.

📌 Elegibilidad para cambios y devoluciones

Para optar a un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Mantener su embalaje original.
• Presentar comprobante o documento que acredite la compra.

Los productos adquiridos con descuento o en liquidación no son elegibles para reembolso.

En caso de que el producto haya sido adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se podrá emitir un crédito equivalente al valor de la devolución.

📌 Cambios por productos dañados o defectuosos

Solo realizamos cambios de productos que presenten daños o defectos de fabricación.

Si necesitas solicitar un cambio, escríbenos a ventas@mercewines.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías que permitan evaluar la situación.

📌 Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Productos de salud o cuidado personal, cuando corresponda.

📌 Devoluciones parciales

Mercé Wines podrá aprobar devoluciones parciales en los siguientes casos:

• Productos que no se encuentren en su estado original.
• Productos dañados o incompletos por razones ajenas a Mercé Wines.
• Productos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega.

📌 Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos por correo electrónico la recepción del producto y el resultado de la evaluación.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado y abonado al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.

📌 Reembolsos pendientes

Si aún no visualizas tu reembolso:

• Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
• Consulta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito.
• Considera que algunas instituciones financieras pueden tardar algunos días en reflejar el abono.

Si después de estas verificaciones aún no recibes tu reembolso, contáctanos en ventas@mercewines.com.

📌 Costos y condiciones de envío

Los costos asociados al envío de una devolución serán de cargo del cliente, salvo en aquellos casos en que la devolución corresponda a un error atribuible a Mercé Wines o a un producto defectuoso.

Los costos de envío no son reembolsables. En caso de corresponder un reembolso, el costo del transporte podrá ser descontado del monto a devolver.

Los tiempos de entrega de productos cambiados pueden variar según la ubicación de destino.

📌 Consideraciones finales

Te recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento o seguro de transporte para productos de valor. Mercé Wines no puede garantizar la recepción de productos enviados sin comprobante de despacho o seguimiento.